樂齡生活 跨代共創設計 - 臺北產經資訊網

「即便是致力於設計創新長壽生活的我們，也都會在日常生活中不小心陷入對年齡的偏見中。」史丹福長壽中心（Stanford Center on Longevity）行動部門主任Ken Smith曾於文章中分享他對於跨代共創設計的重要觀察。

一般我們理解的跨代共創設計，「正常」的設計過程會是：年輕的或尚在工作職場上的設計師們觀察高齡者或孩童的習慣、行為脈絡，並將他們觀察與研究的結果轉化爲令人滿意的產品。這個過程被視為極自然不過、順應設計對象需求的方法，透過設計，產生符合「另一個」跟自己完全不同的族群（或世代），在日常生活中各式需求的產品與服務。

但其實「跨代共創設計」這個詞可以有完全不同的定義。比起原本將高齡者或孩童視為局外人，僅作為觀察需求的對象，更應該嘗試去看見不同年齡的族群所擁有的獨特知識，以及他們可以如何為產品與服務共同盡一份力。

為什麼跨代共創設計越來越受到重視？其中一個相當正向且重要的意義就在於突破年齡歧視（Ageism）。除了用來指出不好的行為和社會現存的偏見（這當然還是非常重要的目標），透過不同世代的共同設計和創造，可以嘗試打造一個無齡的世界，讓每個人「持續貢獻、持續保有人生意義」變成社會中的常態。

銀享全球股份有限公司（簡稱：銀享全球）於2015年開始與史丹福大學長壽中心合作，將史丹福銀髮設計競賽引進亞洲，打造「史丹福銀髮設計競賽亞洲區大賽」。期望透過此競賽的引導，讓更多青年世代開始看見高齡社會的未來，用自身擅長的專業、科技應用能力，共同為高齡社會的創新產品、服務而努力。

2018年，史丹福銀髮設計競賽亞洲區大賽與全球大賽同步，將題目設定為：「貢獻不分年紀，混齡合作正夯：設計·跨代·影響力」（Contributing at Every Age: Designing for Intergenerational Impact），並首度加入新的組隊規則，也就是每個團隊必須至少包含「1位跨世代組員」。

此新規則大大增加了組隊比賽的難度，如何尋找跨代夥伴？如何進行跨代溝通？這些都是挑戰。但我們相信：年齡將不再是你我定義自己與別人的方式！無論你20、30還是90、100歲，你都能在大學攻讀學位並習得專業; 無論你是嬰兒潮世代（指1946–1964出生者），還是千禧世代（指1981–2000出生者），都有機會透過網路科技開啟人生不同篇章。一旦摒除年齡的限制，就有許多跨世代的創新模式等著我們去創造，跨世代的合作也能打造比起單一世代更大的社會影響力。

「跟我們一起設計，而不是為我們設計。」（Design with us, not for us.）在全球最棒的設計公司IDEO工作、擔任美國最大銀髮創新平台Aging2.0顧問、現年67歲的葛芮琴‧艾迪（Gretchen Addi）女士，自己就是身體力行這句話的最佳代言人。

建築和室內設計專業背景出身，葛芮琴的人生一路順遂，50歲時，她已經是知名設計公司的合夥人，收入頗豐、工作內容得心應手，客戶同事老闆都很信任她，這樣的環境不就等著做到退休就好了？但葛芮琴不這麼想：她做了一個職涯上的重大轉變 — 放棄了優渥的收入和得心應手的工作，她跑到矽谷新創設計公司IDEO重新做起。

「這其中有很多是我不懂的事，因此我每天都在學習新知、接受新挑戰。」雖然葛芮琴面對的是全新的環境，但不畏艱難的她，在這16年來持續投入與努力，也逐漸找到了自己在IDEO的定位。近幾年，她帶領高齡設計部門，最知名的案例就是雇用高齡92歲的芭芭拉（Barbara Beskind）來當設計師。媒體對芭芭拉的高度興趣，不但讓高齡設計受到重視，也讓IDEO的年輕設計師們因為和芭芭拉並肩工作，對銀髮設計有了更直觀和深刻的理解；葛芮琴也發掘了另一位83歲的退休醫師June Fisher和青年設計團隊合作。

透過這幾位「高齡設計師」，IDEO落實了高齡設計要「與長者共同設計」、而非「為他們設計」的信念；「更重要的是，我希望大家看到銀髮人士的貢獻；Barbara、June絕非少數，我們的社會需要擺脫對銀髮人士是弱勢的傳統印象。」葛芮琴強調。

葛芮琴所發掘的高齡設計師June Fisher女士，退休前是一個醫生，多年來一直擔任全球銀髮創新創業重要組織與平台Aging2.0的業師和顧問，近年更成了他們的首席高齡長（Chief Elder Officer，也稱CEO），在Aging2.0的年會Optimize中，她扮演關鍵角色，和團隊共同討論各項議題和論壇整體的設計、邀請對象等。

同時，她也在美國舊金山灣區多所知名大學，如柏克萊加大、史丹福、舊金山設計學院等校開課，講授高齡設計的相關課程，陪年輕設計師更精準地理解年長者的需求。她甚至拿自己當白老鼠，以個人最切身的需求來當同學設計的課題，她合作共創的團隊還因此拿到2016年史丹福銀髮設計競賽全球大賽行動組第1名（產品名稱：City Cart），以及2018年史丹福銀髮設計競賽全球大賽第3名（產品名稱：Grown’ Gather）。

「雖然即將度過85歲生日，但我總覺得自己還只有18歲，對什麼都很好奇、很有興趣；我自己住，很多事都自己來，也許我的問題是我應該學習如何多多請求別人的協助。」June在銀享全球的參訪團去矽谷拜訪她時，笑著跟我們說。

回想一下，關於世代這個詞。在臺灣，過去在媒體上所看到往往是「世代對立」、「世代衝突」的報導，無論是在政治、經濟、就業等議題，都不停地因為世代差異與隔閡，而產生對彼此的不認同、不理解，甚至引發社會的負向情緒。

2018年的現在，高齡化和少子化的議題，讓大家開始漸漸意識到「世代共好」的重要性。每個世代的生長背景、經歷的歷史脈絡均不同，因此如何從彼此的不同看見互補的可能，從彼此的差異找到溝通的基礎，便是在這個時代裡，每一個人都會面臨到的挑戰。

有挑戰，就有機會。我們觀察到，要讓世代之間互相了解、認同，若僅僅是跨代的對談並不足以達成。談論問題每個人都會，但是能夠開始動手解決問題，找出新解方，才是促進社會改變的原動力。所以，跨代不能只是對談，更要有機會針對彼此都關心的議題進行「合作」，才能在過程當中磨合、衝突、碰撞，最後找到方法一起前進。

唯有真正開始合作、共創，才有機會讓不同世代間認識、了解彼此。因此，銀享全球因應史丹福銀髮設計競賽2018年的命題，於7月首創跨代共創工作坊，出乎意外地在50+熟年世代和青年世代引起熱烈迴響。這不僅僅意味著跨代議題漸漸受到重視，更代表著「無齡社會」的雛形，也就是說，每個不同世代、不同年齡的人，都應該要有他們的舞台，能夠「持續貢獻、持續保有人生意義」。而這個工作坊，讓50+熟年世代和青年世代共同看見了這個可能的舞台。

「當我看見我們組的熟齡夥伴列出在各個領域的“大咖”，都是他的朋友、前同事，震驚到下巴都快掉下來了，這樣的人脈資源是我現在這個年齡完全無法想像的！」剛踏入職場的青年夥伴在跨代共創工作坊分享時非常訝異地發現。

因為不同世代間的經歷與環境不同，每個人的觀念、技能也不同。你擅長的設計思考工具與科技的掌握，但我卻擁有在眾多領域的人脈資源，以及豐富的人生經驗，當我們一拍即合，找到共同想達成的願景，那距離我們實現目標，絕對能夠前進一大步。

此次跨代共創工作坊採用了設計思考方法中的其中一種：「重新定義」，帶領跨世代團隊透過「重新定義運動」及「重新定義居住」來討論。

舉居住的例子來說，50+熟年夥伴對於買房並打造家庭的居住空間有一定的經驗與認知，而青年世代對於共享租屋、共享空間的新型態居住模式更有想法。

認知與價值觀出現歧異是必然的，重點在於如何化解這個差異所帶來的衝突與不理解。「所以你的意思是….?」、「我覺得…..說不定可以….會更好！」、「我喜歡….這一點」、「那也許….會更好？」這類型的對話方式便在這個過程中幫上大忙。

最後這個小組便發展出了很有趣的分地共居模式，透過科技打造線上媒合平台，無論你是50+熟年族還是年輕人，都能找到這個社群中可以短租或長住、重視交流與互動的空房。

「我原本以為現在的年輕人，都如報導上所說的很厭世。但今天來到這邊發現，這裡的每個年輕人一點都不厭世，他們有著夢想、有創意，更有實踐能力！」一位50+熟年代表驚訝的說。同時另一位青年也表示：「50+的熟年世代跟我想的完全不同，他們不只是很尊重我們的想法，甚至在議題發想討論時比我還更有創意！」

從此次的工作坊中可以看見，世代溝通時重要的課題之一，就是同理。當我們不在第一時間否定對方、不要用自己的經驗限制更多創新發展的潛能，並且用正向、讚美的角度與對方互動，世代的共創與合作就有可能產生新的火花！

實踐跨代合作最好的方法，就是開始「做」。銀享全球從2014年至今，除了辦理史丹福銀髮設計競賽亞洲區大賽、導引更多國際高齡創新新知外，也積極的觀察、研究臺灣在地的創新方案發展，並打造跨域交流平台，讓更多在地創新團隊能被看見。

我們的合作夥伴，用設計方法解決社會問題的「5% Design Action社會設計平台」，在2018年推出「高年級設計師」方案，招募熟齡族擔任設計師，與專業的服裝設計師、相關科系年輕人，一起進行服裝設計工作坊，合作打造多情境的熟齡服裝新風格。這不僅僅只是跨世代間的結合，更是服務設計產業與社會設計專業間的第1次碰撞。

「我覺得我今天年輕了30歲！」在第1次的工作坊結束後，一位高年級設計師雀躍的說。不受限的討論氛圍、彼此尊重的溝通環境讓跨世代的對話發生的很自然，也讓橫跨40歲的團隊夥伴成為朋友。

從前看到的跨世代溝通，熟齡族的角色往往是「給予」，年輕人不是接受就是反抗，往往沒有下一步對話的可能。而這次在跨代共創工作坊過程中，熟齡族不僅僅只是給予，他們更有機會參與設計的過程，學習設計思考方法、討論顧客旅程地圖，更重要的是，與年輕人展開真誠的夥伴關係。

「我覺得我在團隊中扮演的角色，不只是生活經驗的分享而已，我也能用自己在工作上所訓練出的溝通技巧，協調團隊中不同的意見。」其中一位高年級設設計師提到。不僅僅是他，許多高年級夥伴也有此想法且認同自己在團隊中扮演的角色。「從高年級夥伴的分享中，我除了有很棒的收穫，也不斷的推翻自己過往對於年長者的刻板印象。」參與整個設計過程的年輕設計師也有很正向的回饋。

從給予到共創，角色的轉換需要好的催化劑。從這次「高年級設計師」的創新方案可以再次證實，這個催化劑，就是跨世代間共同的願景與開放的互動態度

2018年史丹福銀髮設計競賽亞洲區大賽於9月21日由五位初選評審從來自臺灣、香港共20間院校、51件作品中選出8組晉級決賽之團隊，評審包含好好園館及有本生活坊創辦人紀金山、台灣人壽公關部協理白冰瑩、弘道老人福利基金會執行長李若綺、智榮基金會龍吟研論資深研究經理林宛瑩、多扶事業執行長許佐夫。

評審團表示，今年度首次結合跨代的主題和成員，主題涵蓋廣泛，而且比較抽象，看似較難發揮，但可以看到同學的企圖心，有嘗試從青銀共創的角度發揮者，也有不少試圖提出不分年紀的「全齡」解決方案。

紀金山說，家人之間有時候有些話真的很難說出口，利用設計讓彼此心意可以傳達， 尤其是用正向的方式來促進跨代間有溫度的交流，是他個人很喜歡的設計，同時也頗具商業發展的潛力與價值。

白冰瑩說，從台灣人壽的角度，他們非常開心看到今年首次有財務相關的作品入圍，因為在高齡化的社會當中，財務安全與人生規劃是非常重要的議題，欣見年輕人開始關注這個議題，並嘗試提出解決方案。

李若綺說，在從事高齡服務的過程當中，生命故事的書寫、紀錄和傳承其實是很多長輩的需求，因此開心看到有這樣的平台。她特別提到有兩個沒有入圍八強但他們認為很有發展空間的「遺珠之憾」，基金會有意願和這些團隊持續合作，主辦單位也會進行媒合。

林宛瑩說，以往很多設計都是App，但對長輩來說其實是個門檻。今年明顯可以看到許多作品努力讓長輩有新的生活內容的同時，把門檻降低，將科技的元素放在他們習慣的介面中，讓他們可以擴大生活內容，是很棒的設計轉折。

而多次參與評審的許佐夫說，去年看到許多 APP應用，但內容都比較虛，缺乏高齡使用者的經驗回饋，但今年光是入圍的八隊中，有跟枕頭、馬克杯、樂器、牙刷做結合者，可以看到團隊在設計時將科技元素隱藏在作品中，透過不同介面來深化使用者經驗，明顯落地，也可以看出銀享全球一直以來所倡議的「與長輩共同設計，而非為他們設計」的高齡設計精神，的確有進入到設計體系和同學的心中。

回顧今年11月2日舉辦的2018史丹福設計競賽亞洲區大賽決賽，分別以枕頭等簡單界面、鼓勵跨代透過電子遊戲同樂的「【枕頭戰】我要我們憶起玩」，一款App遊戲來幫助大家學習和了解人生規劃的重要及財務可能風險的「富退人生攻略」，還有透過軟體硬體的整合開發、結合簡化的樂器讓所有人都可以享受音樂帶來樂趣之「Mr. TOUGH 老人頑酷樂團」三隊脫穎而出，奪得優勝。

無論是從葛芮琴女士、June Fisher的例子還是跨代共創工作坊、史丹福銀髮設計競賽亞洲區大賽的執行，我們都可看見跨世代的合作過程中，除了增進對彼此的理解，更重要的是自我覺醒，找到自己想要的未來人生樣貌。小至服裝的設計，大至社會環境議題，年齡本就不該是人生旅途中限制。而自我覺醒後，建立跨世代的共同目標將會是相當重要的下一步。

「這個世界從沒有像此時此刻，有多重世代共存，在一百年前一個20歲的青年只能與母親一同生活，但現在的20歲青年有機會和祖母甚至曾祖母共同生活在同一個社會中。高齡化確實帶來挑戰，但也給予我們更多時間與絕佳機會，和不同世代一起建構我們理想的社會。」史丹福長壽中心創辦人Laura L. Carstensen教授說。

面對即將到來的超高齡化社會，多數人都聚焦在高齡長照議題上，然而，檢視臺灣勞動人口結構成長趨勢或現有的照顧服務模式發展，都迫切需要更多新的作法與嘗試。臺北市政府在發展高齡相關政策時，如何摒除年齡歧視，打造一個不同世代彼此換位思考共創的平台，就是創新的關鍵，目前已見青銀共居的案例，但我們仍需要更多嘗試。人力活化，不能僅靠單一世代。當不同世代開始對話、合作，就可能轉出新時代需要的新關係！

我們認為，「跨代共創」不該也早已不是口號，而是一個正在一步步推動社會前進的動力。熟齡族的經驗再加上年輕人的創新，從「我」到「我們」的思維，可以讓更多正向的改變發生。