導入AI技術 開創市政服務新亮點 - 臺北產經資訊網

臺北市積極導入AI技術到不同應用場域，AI技術協助北市府提供人性的智慧化即時服務，開創多種市政服務新亮點。觀察三大重點案例，臺北捷運推出「AI智慧客服」，提供乘客即時資訊和解答服務，提升整體乘車體驗。另外，臺北市各地政事務所引入「AI客服導引」，協助市民快速辦理地政業務，減少業務處理的時間浪費。除了對市民服務外，臺北市政府工務局大地工程處也運用生成式AI來推動「AI協審水保計畫」，利用先進技術加速精準審查水土保持計畫，兼顧確保計畫可行性及加速審核流程。創新應用不僅增進市政服務效率，同時更突顯臺北市在城市治理中以技術落地來保持領先地位。

臺北捷運持續推動智慧交通領域的實踐，2022年11月推出AI智慧客服，乘客在車站或列車上若需要即時協助時，透過「台北捷運Go」App、捷運官網，或掃描車廂及車站張貼的直覺式QRCode，即可快速進入AI智慧客服系統這項創新服務為市民提供即時文字資訊及一般事件通報功能，大幅提升乘客的搭乘體驗與通勤效率，該系統每月使用量超過10萬人次，顯示其便捷性與普遍性正逐漸改善市民生活。

AI智慧客服可提供多種常見疑難雜症的解答，不僅能即時解決如車廂內打翻飲料、車廂或車站內有髒污、違規飲食、乘客噪音或空調問題等五大常見事件，輔以直覺式操作，還採用手機號碼認證機制來避免謊報。同時，臺北捷運亦整合客服中心及行控中心的資源，接收到通報後即可迅速發出提示音並確認資訊，乘客透過節省時間來彰顯捷運的效率與安全性。 此外，AI智慧語音客服功能也整合至「台北捷運Go」App中，透過語音互動，讓乘客能更輕鬆地表達需求。此系統不僅提供24小時的即時互動服務，同時也串接系統並於線上協助乘客尋找失物，進一步展現AI智慧客服的多元功能，其應用彰顯出升級智慧交通所帶來的便利與創新。

在智慧城市發展的藍圖下，臺北市地政事務所引入AI技術，以創新方式提升民眾服務體驗和櫃檯工作效率。面對日益增加的民眾需求與人力資源限制，北市府與中華電信資訊技術分公司共同推出AI客服導引系統，系統利用虛擬實境技術提供地政服務，市民即使遠距也可完成業務。

AI客服作為虛擬地政事務所的組成關鍵，AI客服能迅速應答市民的諮詢並解決常見問題，同時提供案件填寫的教學支援，有效減輕實體櫃檯的負擔。AI技術在結合虛擬實境技術下，其應用不僅實現便捷的服務流程，更增強市民參與感，達到無縫銜接線上線下的互動服務，該智慧政府項目的實施不僅提高地政服務的效率，更為地政事務所服務帶來全新升級，成為具備人性化升級的智慧服務典範。

除了市民的AI智慧服務外，北市府也致力於提升臺北市業主的服務效率，臺北市政府工務局大地工程處引入AI技術來提升水土保持計畫的審查效率與準確性，採用ChatGPT和自然語言分析模組來開發出具有協審功能的AI系統。

AI輔助審查系統在水土保持計畫審查中扮演著至關重要的角色，為了節省流程時間，計畫提交者只需將文件上傳至「臺北市水土保持申請書件管理平台」，AI就能自動判斷和檢核文書的完整性與合理性，涵蓋地質安全評估報告和環境影響評估報告等重要文件。AI輔助審查系統透過對水土保持計畫書逐頁進行精確判讀，嚴格審視對坡地安全有重大影響的因子，例如雨量、坡度和地質等，從而確保水土保持計畫的高質量，嚴格把關山坡地的整體安全。

北市府作為全台唯一將水土保持審查作業全面電子化的機關，AI協審功能不僅讓技師能在前期快速檢查計畫內容，也讓審查委員在過程中可有效把關計畫質量。透過審查智能化，臺北市的水土保持計畫審查工作充分體現智慧治理在應用場域中的實質價值，其應用不僅能提升審核效率，長期下來更為市民的居住安全提供強而有力的保障。

在臺北市建設的智慧城市進程中，導入AI技術已成為提升市政服務的主流趨勢，從臺北捷運的AI智慧客服、虛擬實境地政事務所的AI導引，到工務局大地工程處的AI協審水保計畫，各類AI應用不僅提升市政服務的效率和質量，也增強市民生活的便利性和安全性。依據行政院國科會於2024年7月發布的「人工智慧基本法草案」，臺北市政府同步制定「臺北市政府使用人工智慧作業指引」，參考美國、加拿大、英國和澳洲等國先例，結合歐盟的風險分級制度，確保AI技術應用的安全性以保障市民權益。近年隨著AI技術突飛猛進的發展，北市府引進新興技術強化市政服務，未來將持續運用場域驗證來替新技術找到最佳的解決痛點，由技術加值來為市民打造出更智慧的服務型政府。